Network
TANJUNGPINANG PIKIRAN RAKYAT - Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dan Google Cloud memperbarui kerjasama strategis mereka untuk mempercepat transformasi Indosat dari perusahaan telekomunikasi menjadi AI Native TechCo.
Kolaborasi ini menggabungkan jaringan luas dan dataset pelanggan Indosat dengan AI stack terpadu dari Google Cloud.
Baca Juga: Jelang Tanding, Atlet MMA Fadelullah Dilepas Langsung Ketua BPW KKSS Kepri
Tujuannya adalah memberikan pengalaman yang lebih baik kepada lebih dari 100 juta pelanggan Indosat serta menyediakan solusi AI dan AI generatif untuk bisnis di seluruh Indonesia.
Inisiatif Utama dalam Kerja Sama Ini:
1. Modernisasi Layanan Pelanggan:
- Menggunakan solusi Contact Center AI dari Google Cloud yang dilengkapi dengan kemampuan GenAI.
- Memberikan transkripsi panggilan langsung, rekomendasi tanggapan berdasarkan analisis percakapan real-time, dan analisis sentimen pascapanggilan.
- Meningkatkan produktivitas dan efektivitas agen customer service.
- Mengembangkan opsi layanan mandiri di berbagai titik kontak digital Indosat yang beroperasi 24/7.
2. Pembuatan Konten Dinamis dan Hiperpersonalisasi:
- Agen AI Kreatif mempromosikan penawaran berdasarkan profil pelanggan.
- Terintegrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan dan manajemen konten.
- Membantu pemasar dalam mengidentifikasi prospek bernilai tinggi dan menghasilkan konten kaya seperti teks, gambar, dan video.
